Me han cambiado de compañía eléctrica sin mi consentimiento. ¿Qué puedo hacer?

En nuestro país, los usuarios tienen derecho a elegir el suministrador energético de luz y gas que mejor se adapte a sus necesidades. Sin embargo, muchos se enfrentan al problema de haber sido cambiados de compañía eléctrica sin su consentimiento. Este tipo de situaciones, además de generar confusión, pueden resultar en consecuencias financieras no deseadas.

En este post, exploraremos los aspectos clave relacionados con este fenómeno y proporcionaremos información valiosa sobre cómo abordar y prevenir este tipo de cambios no autorizados.

¿Cómo pueden hacer el cambio sin mi permiso?

La primera pregunta que surge en estos casos es cómo es posible que se realice un cambio de compañía eléctrica sin el consentimiento del consumidor. Los principales casos por los cuales se puede llevar a término son los siguientes:

• Ofrecer a los consumidores falsas ofertas de mejora respecto al contrato actual, aunque en realidad están realizando un cambio sin el consentimiento expreso.
• Suplantación de identidad sin que el usuario se percate de ello, ni sepa que le están cambiando de compañía sin su autorización.
• En el contrato figuran cláusulas ambiguas que pueden dar lugar a confusión.

Qué precauciones puedo tomar para que esto no suceda

Según el último estudio de la CNMC, entre julio de 2019 y junio de 2020, se produjeron 2,74 millones de cambios de comercializadora eléctrica, y 0,62 millones de cambios de comercializadora de gas. Te sorprenderá saber que estos son cambios que no cuentan con el consentimiento de los consumidores. Como consecuencia, casi una treintena de consumidores que se beneficiaban del bono social eléctrico lo perdieron.

Estos fraudes no solo se dan presencialmente, sino que muchos de ellos ocurren por llamada telefónica. El operador se identifica como personal de la compañía y ofrece algún tipo de descuento o rebaja en la factura, y para su aprobación necesita datos del cliente.

Por lo tanto, la prevención es fundamental cuando se trata de evitar cambios no deseados en la compañía eléctrica. Toma nota de estos consejos, que te ayudarán a estar prevenido.

• Monitorea y revisa tu factura y tus recibos. Cualquier duda que tengas, no dudes en consultarla con tu compañía actual.
• No facilites datos personales, y mucho menos los bancarios.
• Verifica la información recibida, poniéndote en contacto con la compañía para contrastar la información recibida con la real.
• Solicita las condiciones por escrito para poder consultarlas tranquilamente. Si mencionan alguna ley, pide que te faciliten el BOE en el que figura el cambio o la condición en cuestión.
• En última instancia, puedes grabar la conversación que mantengas con el contacto comercial.
• Revisa el bloque de buenas prácticas para autorizar el consentimiento que figura en los distintos informes que elabora la CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia). Una de sus funciones es supervisar que los cambios de comercializador energético cuentan con el consentimiento del consumidor.

¿Puedo anular un cambio de compañía eléctrica?

Si ya te han cambiado de comercializadora, lo primero que debes hacer es valorar si la nueva te interesa, y asegurarte de que no hay permanencia para que te puedas ir cuando quieras sin ningún tipo de penalización.

Tanto si el cambio no ha sido autorizado como si te has arrepentido de contratar un servicio de luz, debes saber que puedes acogerte al derecho de desistimiento, una figura que sirve para proteger al consumidor final frente a grandes empresas y comercializadoras. Se trata de un derecho contemplado en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios que pueden ejercer todos los consumidores de electricidad para rescindir o cancelar un contrato de luz que acaba de ser contratado. En estos casos, no es necesario justificar ningún tipo de motivo, basta con solicitarlo a la comercializadora vía telefónica, a través de internet o presencialmente. Eso sí, hay que hacerlo en un periodo de tiempo determinado: 14 días naturales desde el momento de la contratación. No importa si el contrato tiene permanencia.

En el caso de que el contrato tenga permanencia (por ley, el máximo es de un año), lo mejor es que te pongas en contacto con la comercializadora para comunicarle la situación y ver qué pasos debes seguir para solucionar la situación.

¿Cómo denunciar a una compañía eléctrica?

En caso de haber sido víctima de un cambio no autorizado, es esencial saber cómo denunciar la situación. Aquí hay algunos pasos que puedes seguir:

1. Antes de presentar una denuncia formal, intenta resolver el problema directamente con la compañía eléctrica. Puedes comunicarte con su servicio de atención al cliente y explicar la situación detalladamente.
2. Reúne todas las comunicaciones que hayas mantenido con la compañía, incluyendo correos electrónicos, cartas, facturas, y cualquier otro registro relevante. Esto puede servir como evidencia en el caso de una denuncia posterior.
3. Presenta una reclamación a través de los canales de la compañía. Muchas compañías eléctricas tienen procedimientos establecidos para manejar reclamaciones. Asegúrate de seguir sus protocolos y proporcionar toda la información necesaria.
4. Si crees que la compañía ha cometido infracciones, puedes presentar una denuncia formal ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), la entidad reguladora en España encargada de supervisar el sector eléctrico.
5. Puedes presentar una reclamación a través de la Oficina de Atención al Usuario de la Energía, que es un servicio destinado a resolver conflictos entre consumidores y empresas del sector energético.
6. Contacta con las asociaciones de consumidores, quepueden ofrecer asesoramiento y ayuda en situaciones en las que los derechos de los consumidores han sido vulnerados. Puedes buscar apoyo a través de estas organizaciones.
7. Si las vías anteriores no resuelven tu situación, considera buscar asesoramiento legal. Un abogado especializado en derecho del consumidor podría orientarte sobre los pasos adicionales que puedes tomar.

Vías de reclamación para un cambio de compañía de luz o gas sin consentimiento

Si el cambio de compañía ya se ha efectuado, debes saber que dispones de distintas vías para interponer una reclamación.

• Ante la nueva compañía por escrito, correo certificado con acuse de recibo, burofax o cualquier medio admitido en derecho que deje constancia de la reclamación.
• En las Oficinas Municipales de Información al Consumidor o Asociaciones de Consumidores.
• Se puede presentar una denuncia ante la CNMC acudiendo a una de sus oficinas en Madrid o Barcelona, mediante correo postal, a través de cualquier registro oficial de tu municipio, a través de la sede electrónica o mediante correo electrónico.

Si la reclamación no se resuelve, en última instancia puedes recurrir a un procedimiento de resolución extrajudicial de conflictos, como las Juntas Arbitrales de Consumo, que son gratuitas.

En resumen, ser víctima de un cambio de compañía eléctrica sin consentimiento es más habitual de lo que pensamos. Por eso, ser precavidos y no dar información personal es fundamental para evitar ser víctimas de este tipo de estafas.