Condiciones de Solicitud de Alta con promoción ELEIA

Información general

Mediante las presentes condiciones generales, Electricidad ELEIA, S.L.U. (en adelante “ELEIA”) informa a los usuarios de la plataforma de alta con promoción de ELEIA (en adelante, el “usuario” o los «usuarios») accesible a través de la dirección URL: https://formularioalta.eleiaenergia.com/autoconsumo/ (en adelante, la “Plataforma de Alta”) acerca de las condiciones generales de acceso y uso de la misma.

Electricidad Eleia, S.L.U., con domicilio social en la calle vía de los Poblados núm 11, Edificio C, 3 Izquierda 28033 Madrid, NIF B-88181441, email: atcliente@eleiaenergia.com/autoconsumo. e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 38.008, Folio 131, Hoja M-677.958 y en la sección 2ª del Registro Administrativo de Distribuidores, Comercializadores y Consumidores Cualificados con el número de identificación R2-758.

Usuarios

El acceso a y/o uso de la Plataforma de Alta de ELEIA, atribuye a quien accede con el código promocional de ELEIA, la condición de usuario, aceptando, desde ese mismo momento, plenamente y sin reserva alguna, las presentes condiciones generales (en adelante, las “Condiciones”), así como las condiciones particulares que, en su caso, complementen, modifiquen o sustituyan las condiciones generales en relación con determinados servicios y contenidos de la Plataforma de Alta.

Uso de la Plataforma de Alta, modificaciones, responsabilidad y Propiedad Industrial e Intelectual

El usuario se compromete a utilizar la Plataforma de Alta y sus servicios y contenidos sin contravenir la legislación vigente, la buena fe, los usos generalmente aceptados y el orden público. Queda expresamente prohibido el uso de la Plataforma de Alta con fines ilícitos o lesivos contra ELEIA o cualquier tercero, o que, de cualquier forma, puedan causar perjuicio o impedir el normal funcionamiento de la Plataforma de Alta.

La información que aparece en esta Plataforma de Alta es la vigente en la fecha de su última actualización. ELEIA se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar en cualquier momento y sin previo aviso, la estructura y diseño de la Plataforma de Alta, los servicios, los contenidos y las condiciones de acceso y/o uso de la Plataforma de Alta; así como la suspensión o cese de la misma.

ELEIA no otorga ninguna garantía ni se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran traer causa de:

La falta de disponibilidad, mantenimiento y efectivo funcionamiento de la Plataforma de Alta y/o de los servicios o contenidos ofrecidos o prestadores a través de la misma.
La falta de utilidad, adecuación o validez de la Plataforma de Alta y/o de sus servicios o contenidos para satisfacer necesidades, actividades o resultados concretos o expectativas de los usuarios.
La existencia de virus, programas maliciosos o lesivos en la Plataforma de Alta o en los contenidos disponibles a través de la misma.
La reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o explotación de cualquier otra forma, por parte de los usuarios, de los contenidos.
El uso ilícito, negligente, fraudulento, contrario a las presentes Condiciones, a la buena fe, a los usos generalmente aceptados o al orden público, de la Plataforma de Alta, sus servicios o contenidos, por parte de los usuarios o como consecuencia de la intromisión de terceros en la Plataforma de Alta.
Los enlaces que puedan establecerse en la Plataforma de Alta referidos a publicidad o a otro tipo de contenidos y cuya titularidad o responsabilidad corresponda a terceros distintos a ELEIA. De este modo, será responsabilidad exclusiva del tercero todo lo que concierna al contenido de ese enlace, especialmente el respeto a la ley, moral, buenas costumbres y orden público. La existencia, en su caso, de enlaces no presupone relación de ninguna clase entre ELEIA y el titular de la web enlazada.

En el supuesto de fallo técnico, ataque de terceros, error de cualquier tipo o manipulación de los sistemas informáticos de ELEIA, de la Plataforma de Alta o de su contenido, ELEIA se reserva la faculta de suspender el funcionamiento de la Plataforma de Alta y/o a retirar total o parcialmente los contenidos de la misma hasta el restablecimiento de la Plataforma de Alta.

A los efectos de preservar los posibles derechos de propiedad intelectual, industrial y a la propia imagen, en el caso de que cualquier usuario o un tercero considere que se ha producido una violación de sus legítimos derechos por la introducción de un determinado contenido en la Plataforma de Alta, deberá notificar dicha circunstancia a ELEIA indicando:

Datos personales del interesado titular de los derechos presuntamente infringidos. Si la reclamación la presenta un tercero distinto del interesado, deberá indicar la representación con la que actúa.
Indicación de los contenidos protegidos por los derechos y su ubicación en la Plataforma de Alta.
Acreditación de los citados derechos de propiedad intelectual, industrial y/o a la propia imagen.
Declaración expresa en la que el interesado se responsabiliza de la veracidad de las informaciones facilitadas en la notificación.

El usuario reconoce que todos los elementos de la Plataforma de Alta, la información y materiales incluidos en la misma, las marcas, signos, logos, diseño, derechos de imagen, así como la estructura, selección, ordenación y presentación de sus contenidos, y software utilizado, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial titularidad de ELEIA o de terceros o por la normativa en materia de derechos de imagen, y que el acceso a la Plataforma de Alta no le atribuye ningún derecho sobre los mismos.

Salvo que fuera autorizado expresamente por ELEIA o, en su caso, por los terceros titulares de los derechos correspondientes, los usuarios no podrán reproducir, transformar, modificar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, distribuir, alquilar, prestar, poner a disposición, o permitir el acceso al público a través de cualquier modalidad de comunicación pública de ninguno de los elementos referidos en el párrafo anterior. El usuario únicamente podrá destinar los materiales, elementos e información a la que acceda por el uso de la Plataforma de Alta a su utilización personal, obligándose a no realizar ni directa ni indirectamente una explotación comercial de los materiales, elementos e información obtenidos a través del mismo.

La legitimidad de los derechos de propiedad intelectual, industrial o a la propia imagen correspondientes a los contenidos aportados por terceros en su caso, es de la exclusiva responsabilidad de los mismos.

En cualquier momento y sin necesidad de aviso previo, ELEIA se reserva el derecho a denegar el acceso a la Plataforma de Alta a aquellos usuarios que contravengan lo establecido en las Condiciones de la Plataforma de Alta de ELEIA, así como en aquellos supuestos en los que se detecte que el usuario está haciendo un uso fraudulento de la misma.

Servicios ofertados en la Plataforma de Alta de Eleia y proceso de contratación

ELEIA ofrece a los usuarios que accedan a través del link a la Plataforma de Alta de ELEIA, acepten sus condiciones y dispongan de código promocional, la posibilidad de solicitar el inicio de los trámites para la contratación del servicio de suministro eléctrico con ELEIA para un punto de suministro de su titularidad, que se asociará a dicho código promocional, el cuál es único y exclusivo para cada usuario.
Los usuarios destinatarios iniciales de la promoción dispondrán de tres códigos con los cuáles solicitar hasta tres contrataciones de puntos de suministro eléctrico de su titularidad y un link de acceso para gestionar dicha/s solicitud/es. El usuario destinatario inicial de la promoción puede facilitar los códigos, el link de acceso y la información de la promoción a un tercero para beneficiarse de esta promoción, siendo en este caso el tercero considerado como el “usuario” quien deberá ser el titular de los puntos de suministro para los que se solicite la promoción. Debe ser siempre el propio interesado, titular del punto de suministro objeto de contratación, quien acceda al link y cumplimente sus datos. El usuario podrá visualizar, previamente a la cumplimentación del formulario e introducción el código, las condiciones económicas de la promoción, y una vez haya revisado y aceptado éstas, podrá continuar el proceso de alta. La promoción contratada estará vigente durante el primer año de contrato de suministro eléctrico con Eleia.
Proceso de Contratación:
- Una vez que el usuario accede a la Plataforma de Alta y lee y acepta las presentes Condiciones junto con la política de privacidad y la declaración responsable, podrá solicitar mediante la cumplimentación de un formulario, la introducción del código promocional y la aportación de la documentación requerida, el alta para el inicio del proceso de contratación. La Plataforma de Alta permite una solicitud por código, ELEIA entregará a cada usuario destinatario inicial de la promoción hasta tres códigos, que éste puede facilitar a terceros para su propia contratación. Debe ser el propio interesado y titular del punto de suministro a contratar quien acceda, suba la documentación y cumplimente sus datos.
- El usuario deberá cumplimentar el formulario con sus datos identificativos y los del punto de suministro de su titularidad, así como la cuenta bancaria. Además, será necesario subir a la Plataforma el NIF/TIF del titular, una factura de suministro con una antigüedad inferior a 3 meses y en caso de personas jurídicas, el poder del representante que formalizará la contratación.
- Una vez que ELEIA haya comprobado que los datos y la documentación subida a la Plataforma de Alta son correctos, remitirá al titular a través de un Tercero de Confianza, a la dirección facilitada en el formulario a efectos de “envío y contacto”, un correo electrónico con un link donde podrá acceder a las Condiciones Particulares y Generales del Contrato y anexos al mismo, las cuales deberán visualizarse y podrá descargarse previamente a su aceptación, y tendrán la consideración de información precontractual.
- Tras confirmar la visualización de la Información precontractual y para proceder a su aceptación, el Tercero de Confianza remitirá al titular mediante SMS al número de teléfono facilitado en el formulario a efectos de “envío y contacto”, un código de verificación que deberá introducir en la plataforma a la que ha accedido a través del link, junto con un código de autentificación personal. La introducción de ambos códigos supone la aceptación del Contrato, generándose de esta forma una prueba electrónica de su aceptación. El Tercero de Confianza remitirá un certificado electrónico acreditativo de dicha aceptación al correo electrónico que el titular o representante en su caso haya facilitado en el formulario a efectos de “envío y contacto” y a ELEIA.
- Para incrementar la seguridad del consentimiento, el uso de esta plataforma implica la aceptación de la intervención de FactoryMail como tercero de confianza regulado en el artículo 25 de la Ley 34/2002, de 11 de julio y sus posteriores modificaciones, las condiciones de intervención de FactoryMail deberán ser aceptadas expresamente por el cliente durante el proceso de contratación.

El usuario debe ser el propio titular del punto de suministro a contratar y está obligado a facilitar los datos de una forma veraz. Es responsabilidad del mismo mantener actualizada toda la información facilitada al respecto.
El usuario será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que por estas inexactitudes cause a ELEIA y/ o a terceros.
El alta efectiva en los suministros dependerá de la concesión del acceso a la red por las distribuidoras.
La contratación de algunos servicios ofertados está sujeta a una permanencia de 12 meses, en caso de resolución anticipada del Contrato, ELEIA podrá aplicar las penalizaciones que figuran en el Contrato y en la información para cada tipo de producto.
Las condiciones económicas de cada producto están especificadas en las Condiciones Particulares y Generales del Contrato que todo Cliente puede leer y debe descargarse en .pdf antes de contratar, además de en la información remitida al empleado.
El alta en el Servicio de Facturación Electrónica será de carácter voluntario y gratuito para el Cliente. El Cliente podrá desistir de su petición en cualquier momento y volver al régimen ordinario de facturación en soporte papel, mediante comunicación a ELEIA a través del correo electrónico atcliente@eleiaenergia.com/autoconsumo o llamando a nuestro Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 900103333.
Cuando la contratación se encuentre dentro del ámbito de aplicación del artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Cliente, teniendo la condición de CONSUMIDOR, podrá desistir del Contrato dentro del plazo máximo de catorce días naturales desde la fecha de perfección del Contrato. Para ello deberá dirigir dicha comunicación con los datos identificativos (Nombre y apellidos titular del contrato, DNI, CUPs, fecha de contrato) y dentro del plazo indicado, a ELEIA (por correo postal: C/Cardenal Marcelo Spínola, 10 28016 Madrid; o por email: atcliente@eleiaenergia.com/autoconsumo).

Última actualización: 20 de diciembre de 2019.